售后服务准则

 服务宗旨

提供给用户准确、及时地专业规范服务，提升品牌形象和美誉度。
服务原则（形式）
通过专业或经销商的服务中心进行售后服务。
服务要求
专业服务：
所有上岗的服务人员都必须经过菲斯曼的专业培训且获得培训证书。合格的服务人员，以专业的技术及服务行为为用户服务。
规范服务：
规范的检修过程，统一的服装和服务工具，礼貌的服务语言，正规的收费凭证和维修档案登记。
服务方式
电话服务：0731-82222495
通过电话解答或解决用户的简易技术和使用问题，并且为登门服务做好相应的准备工作：记录用户信息、锅炉故障现象、给出相应的预约维护时间。

上门服务：
电话服务不能解决用户问题时，在了解用户的需求后，由服务人员登门服务。首先必须查看锅炉型号、序列号及其安装调试日期，确定锅炉是否在保修期内；问清用户使用情况和故障现象，确定故障现象是否存在；检修锅炉，判断故障部位，给出相应的解决方法，确认是否需更换配件；排除故障后，填写相关单据，并请用户签字确认。
上门服务的主要要求：
-统一规范的服装；
-佩带服务胸卡；
-携带标准工具箱；
-进入用户房间使用鞋套；
-按菲斯曼标准检修项目与程序进行检修；
-维修完毕后，进行现场清理；
-填写维修单据、收费单据，并由客户签字确认。
人员要求     
不允许任何未经过培训的人员、或虽经培训但未取得培训证书的人员、或培训证书已过期的人员对锅炉进行维修和维护。对于由于上述人员的不当维修和维护造成的任何损失，该服务中心负全部责任，且与菲斯曼公司无关。                                                                                                                    
配件供应
菲斯曼服务中心必须使用菲斯曼公司（RIELLO S.p.A）提供的原装配件；由于使用非原装配件引起的锅炉故障和损失，该服务中心负全部责任，且与菲斯曼公司无关。
不允许维修锅炉任何的部件；由于使用该操作引起锅炉的故障和损失，该服务中心负全部责任，且与菲斯曼公司无关。